Reclami

1Come presentare un reclamo

Il reclamo va presentato per iscritto, in uno di questi modi:

Scrivi «Reclamo» nell’oggetto o sulla busta, così la tua comunicazione viene riconosciuta subito e non si confonde con una normale richiesta di informazioni.

Conserva la ricevuta di consegna della PEC, la copia dell’e-mail inviata o l’avviso di ricevimento della raccomandata. È la prova della data del reclamo, e l’ACF la chiede insieme al ricorso: da quella data decorrono i 60 giorni per la nostra risposta e l’anno entro cui puoi ricorrere.

2Cosa scrivere nel reclamo

Per poterlo esaminare senza doverti richiedere informazioni, ti chiediamo di indicare:

• nome, cognome e codice fiscale (o denominazione e partita IVA, se sei una società);
• i tuoi recapiti: indirizzo, e-mail o PEC, telefono;
• il contratto o il servizio a cui si riferisce il reclamo e, se lo ricordi, il nome del consulente che ti ha seguito;
• una descrizione dei fatti, con le date;
• che cosa chiedi: una spiegazione, una correzione, un rimborso, un risarcimento (in questo caso con l’importo);
• i documenti utili, in allegato: ad esempio raccomandazioni, relazioni, fatture, corrispondenza.

Se ci scrivi tramite un avvocato, un’associazione di consumatori o un’altra persona, allega la delega firmata.

3Cosa succede dopo

• Esaminiamo il reclamo valutando i fatti e i documenti, anche alla luce degli orientamenti che emergono dalle decisioni dell’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
• Ti rispondiamo per iscritto entro 60 giorni dal ricevimento, all’indirizzo da cui ci hai scritto o a quello che ci indichi.
• Se accogliamo il reclamo, la risposta indica che cosa faremo e in quali tempi.
• Se non lo accogliamo, in tutto o in parte, la risposta ne spiega le ragioni e ti indica modi e tempi per ricorrere all’ACF.

4Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)

Se la risposta non ti soddisfa, o se non l’hai ricevuta entro 60 giorni, puoi rivolgerti all’Arbitro per le Controversie Finanziarie, istituito presso la Consob. È un sistema di risoluzione delle controversie alternativo al giudice, più rapido ed economico. Athena SCF aderisce all’ACF.

• Chi può ricorrere: gli investitori che non sono clienti professionali né controparti qualificate, personalmente, tramite un’associazione di consumatori o tramite un procuratore.
• Quando: dopo aver presentato il reclamo, se hai ricevuto una risposta che non ti soddisfa o se sono passati più di 60 giorni senza risposta.
• Entro quando: entro un anno dalla presentazione del reclamo.
• Per che cosa: controversie sulla violazione degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza, relative a operazioni o comportamenti avvenuti nei dieci anni precedenti la presentazione del ricorso.
• Limiti: sono escluse le richieste superiori a 500.000 euro e i danni che non sono conseguenza immediata e diretta della violazione o che non hanno natura patrimoniale.
• Costi: il ricorso è gratuito per l’investitore, e non serve un avvocato.
• Come: solo online, con il modulo del sito www.acf.consob.it, allegando la copia del reclamo e l’eventuale risposta.

Il diritto di ricorrere all’ACF non può essere oggetto di rinuncia ed è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole contrattuali che affidino le controversie ad altri organismi. Non è possibile ricorrere se sugli stessi fatti è in corso un’altra procedura di risoluzione stragiudiziale, un arbitrato o una causa, o se c’è già una decisione di merito dell’ACF, di un giudice (anche non definitiva) o di un arbitro. Resta sempre ferma la possibilità di rivolgersi al giudice. Per le controversie sui contratti finanziari, prima della causa è obbligatorio tentare la mediazione presso un organismo iscritto (art. 5 del d.lgs. 28/2010); il ricorso all’ACF vale come tentativo (art. 5, comma 3, lett. b).

5Segnalazioni all’Organismo di vigilanza (OCF)

Indipendentemente dal reclamo, puoi inoltrare segnalazioni ed esposti all’Organismo di vigilanza e tenuta dell’albo unico dei Consulenti Finanziari (OCF), che vigila sulle società di consulenza finanziaria e sui consulenti finanziari autonomi. L’esposto non serve a ottenere un rimborso: permette all’Organismo di valutare se avviare verifiche o procedimenti. Le modalità sono indicate su www.organismocf.it.

6Reclami sul trattamento dei dati personali

Se il reclamo riguarda i tuoi dati personali, puoi esercitare i tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e gli altri previsti dal Regolamento (UE) 2016/679) ai recapiti indicati nella Privacy policy. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (art. 77 del Regolamento), secondo le modalità indicate su www.garanteprivacy.it.

7Se qualcuno si presenta a nome nostro

Se sei stato contattato da una persona che dice di lavorare per Athena SCF e hai dubbi, prima di inviare documenti, firme o denaro consulta la pagina Verifica chi ti contatta oppure scrivici ai recapiti indicati sopra. Il nome di una società vera e iscritta all’albo viene a volte usato per rendere credibile una richiesta: verificare costa pochi minuti.